Mensajes y errores

Los mensajes más comunes que ves en pantalla cuando algo no sale como esperabas, y cómo resolverlos.

Sobre la caja

"No hay caja abierta. Abrí la caja antes de cobrar."

Causa: Intentás cobrar (POS o mesa) sin sesión de caja activa. Solución: Andá a Caja (POS) y abrí la caja con el monto inicial.

"Ya hay una caja abierta"

Causa: Otra persona del equipo ya abrió la caja del turno. Solución: No abras una nueva. Operá sobre la sesión existente. Si terminó tu turno y querés cerrar y abrir una nueva, cerrala primero.

"No se puede modificar una caja cerrada"

Causa: Intentás editar / eliminar un gasto de una sesión que ya cerró. Solución: Cargá el ajuste como un gasto nuevo en la sesión actual con descripción que aclare ("Ajuste del turno anterior").

Sobre pedidos

"Seleccioná una mesa para el pedido"

Causa: Intentás cobrar sin elegir mesa (ni siquiera Mostrador). Solución: Elegí una mesa en el selector. Si es venta para llevar, usá Mostrador.

"Stock insuficiente: X solo tiene Y unidades disponibles"

Causa: El producto o extra que pediste no tiene stock para la cantidad que intentás vender. Solución: Reducí la cantidad, vendé un sustituto, o ajustá manualmente el stock si tenías más unidades (botón "Ajustar stock" en Productos).

"Uno o más productos no están disponibles"

Causa: Alguien marcó el producto como No disponible o lo eliminó mientras vos lo tenías en el carrito. Solución: Quitalo del carrito y elegí otro.

Sobre cupones

"Cupón no válido"

Causa: El código no existe o está desactivado. Solución: Verificá el código (la búsqueda es exacta y en mayúsculas). Si está desactivado, el Dueño / Administrador puede reactivarlo desde Cupones.

"Cupón expirado"

Causa: La fecha de expiración ya pasó. Solución: Pediles al Dueño / Administrador que actualice la fecha o creá un cupón nuevo.

"Cupón agotado"

Causa: El cupón llegó al máximo de usos. Solución: Subí el límite de usos desde Cupones, o usá uno distinto.

"Mínimo $X para usar este cupón"

Causa: El subtotal de tu pedido no alcanza el monto mínimo de compra del cupón. Solución: Sumá más productos para llegar al mínimo, o probá un cupón sin mínimo.

Sobre el equipo

"El email ya está registrado"

Causa: Intentás crear un miembro nuevo con un email que ya existe. Solución: Si querés agregar a esa persona como miembro, usá Agregar por email en vez de Nuevo miembro.

"No existe un usuario con ese email"

Causa: Estás intentando agregar por email a alguien que no tiene cuenta en Nexta. Solución: Pediles que se registren en nextapos.com/register, o creá la cuenta por ellos con Nuevo miembro.

"Este usuario ya es miembro del negocio"

Causa: La persona ya está en tu equipo. Solución: Andá a Equipo y buscala — ya tiene acceso.

"No puedes cambiar tu propio rol"

Causa: Estás intentando cambiarte vos mismo el rol. Solución: Pedile a otro Dueño que te lo cambie.

"No puedes eliminarte a ti mismo del tenant"

Causa: Igual al anterior, pero para baja. Solución: Pedile a otro Dueño que te elimine.

"Solo el OWNER puede asignar el rol OWNER"

Causa: Sos Administrador y querés promover a alguien a Dueño. Solución: Pediselo a un Dueño actual.

"Solo el OWNER puede eliminar a otro OWNER"

Causa: Sos Administrador y querés eliminar a un Dueño. Solución: Pediselo a otro Dueño.

Sobre límites del plan

"Límite del plan alcanzado: máximo X productos. Actualizá tu plan para continuar."

Causa: Llegaste al tope de productos / categorías / extras / mesas / miembros de tu plan. Solución: Subí de plan en Facturación, o eliminá / ocultá ítems para hacer lugar.

Sobre la cuenta

"Credenciales incorrectas"

Causa: El email o la contraseña no coinciden. Solución: Verificá que el email esté bien escrito. Si no recordás la contraseña, usá Olvidé mi contraseña.

"El email ya está registrado" (al registrarse)

Causa: Ese email ya tiene cuenta. Solución: Iniciá sesión con él. Si no recordás la contraseña, recuperala.

"El enlace de restablecimiento es inválido o ha expirado"

Causa: El email de recuperación vence en 1 hora. Si pasó más, el enlace deja de funcionar. Solución: Pedí un enlace nuevo desde Olvidé mi contraseña.

"Cuenta suspendida" / "Esta cuenta ha sido cancelada"

Causa: El plan del negocio expiró o fue cancelado. Solución: Avisale al Dueño para que reactive el plan en Facturación.

Sobre el menú público

"Cerrado ahora — abre a las…"

Causa: El negocio desactivó temporalmente la recepción de pedidos. Solución: Esperá al horario indicado o contactá al negocio si necesitás algo urgente.

"No hay disponibilidad para esa fecha" (en reservas)

Causa: El local está lleno para el horario que pediste. Solución: Probá otro horario, reducí la cantidad de personas, o contactá al negocio para coordinar.

¿Ves un mensaje que no está acá?

Si el mensaje no es claro o no sabés cómo resolverlo, contactá al soporte de Nexta. Lo sumamos a esta página si es común.