Pagos y facturación

DueñoExclusivo del Dueño

Esta sección controla la suscripción de tu negocio a Nexta. Es distinto del módulo de Facturas del negocio — aquellas son las facturas que tú emites a tus clientes; estas son las facturas que Nexta te emite a ti.

Solo el Dueño

La facturación es responsabilidad del Dueño. Un Administrador puede ver la pestaña pero los botones de cambiar plan o gestionar pago están deshabilitados para él. Trabajador y Cliente ni siquiera ven la pestaña.

Planes y precios

Plan	Precio mensual	Para quién
Free	$0 COP	Probar Nexta. Negocio chico sin pedidos online ni reservas.
Starter	$49.900 COP	Negocio en operación que recibe pedidos online y maneja reservas.
Pro	$119.900 COP	Restaurante establecido con KDS, audit log y reportes avanzados.
Enterprise	$299.900 COP	Cadenas, franquicias y multi-sucursal. Todo ilimitado.

Ver Límites y funciones por plan para el detalle completo de cuotas y funciones.

14 días gratis al empezar

Cuando creas tu negocio arrancas con 14 días de período de prueba sin pedir tarjeta. Funcionas como FREE durante ese tiempo. Al terminar eliges plan o tu negocio pasa a Suspendido.

Renovación automática

Una vez te suscribes a un plan pago, se renueva automáticamente cada mes desde la fecha en que pagaste por primera vez. Por ejemplo, si pagas el 15 de junio, se cobra el 15 de julio, el 15 de agosto, etc.

El cobro:

• Usa la misma tarjeta que cargaste la primera vez.
• Se procesa automáticamente sin que tengas que hacer nada.
• Si el cobro falla (tarjeta vencida, sin fondos), recibes un email y el negocio entra en estado Pendiente de pago. Tienes hasta el final del ciclo para actualizar la tarjeta antes de que pase a Suspendido.

Recordatorios antes del cobro

Te avisamos por email + notificación en la app dos veces antes de cada renovación:

Cuándo	Canal	Mensaje
3 días antes	Email + in-app (severity warning)	"Tu plan PRO se renueva en 3 días"
1 día antes	Email + in-app (severity error)	"⏰ Tu plan PRO se renueva mañana"

Los recordatorios in-app solo le llegan al Dueño — admins, trabajadores y clientes no los ven. Es información sensible de billing.

Si cancelaste la renovación pero todavía tienes acceso, ves un recordatorio distinto: "Tu plan termina pronto" con botón para reactivar.

La pantalla de Facturación

Ve a Configuración → Facturación. Vas a ver:

Tu plan actual

Tarjeta principal con:

• Badge del plan (FREE / STARTER / PRO / ENTERPRISE)
• Estado: Activo / Período de prueba / Suspendido / Cancelado
• 10 barras de cuotas mostrando uso actual vs límite (productos, miembros, pedidos, categorías, extras, mesas, pedidos online, reservas, cupones, proveedores)
• Botón Gestionar facturación (solo si tienes una suscripción Stripe real activa)

Plan heredado en sucursales

Si abres Facturación dentro de una sucursal de un negocio ENTERPRISE, verás el plan heredado del negocio principal y el botón "Gestionar facturación" te lleva a la suscripción del principal (donde vive realmente).

Planes disponibles

Las 4 tarjetas (Free, Starter, Pro, Enterprise) con:

• Precio en COP
• Lista de funciones incluidas
• Botón Actualizar (si es un plan mayor al tuyo) o Plan actual (si ya estás ahí)
• Más popular en Pro

Historial (pestaña aparte)

Listado de facturas que Nexta te emitió. Cada una con:

Columna	Qué muestra
Número	Consecutivo de la factura
Período	Mes que cubre
Monto	Lo que pagaste (en COP)
Estado	Pagada / Pendiente / Fallida / Anulada
Acciones	Descargar PDF + Ver online

Suscribirse a un plan pago

1. Configuración → Facturación
2. En la tarjeta del plan que quieres → clic en Actualizar
3. Te redirige a Stripe Checkout — el portal seguro de pagos
4. Llenas tarjeta + datos básicos
5. Confirmas → el cobro se procesa al instante
6. Vuelves a Nexta con un toast verde: "¡Pago confirmado!"
7. Tu plan cambia inmediatamente y los nuevos límites/funciones se activan

Seguridad de la tarjeta

Tus datos de tarjeta nunca pasan por Nexta — viven en Stripe (PCI-DSS compliant). En tu pantalla solo vemos los últimos 4 dígitos para que sepas qué tarjeta tienes activa.

Cambiar de plan

Subir de plan (upgrade)

1. Elige el plan superior → Actualizar
2. Stripe cobra proporcional al tiempo restante del ciclo actual (prorrateo automático)
3. Los nuevos límites y funciones aplican inmediatamente

Bajar de plan (downgrade)

1. Botón Gestionar facturación → portal de Stripe
2. Eliges el plan menor
3. El cambio efectivo es al final del ciclo actual — no se cobra ni se devuelve nada
4. Hasta el cambio, sigues con los límites del plan superior

Cuidado al bajar de plan

Si tu negocio tiene más recursos que el límite del plan menor (más productos, más miembros, etc.), las funciones no se rompen — pero no puedes crear más hasta que reduzcas. Ej: si pasas de PRO (200 productos) a STARTER (50), no puedes crear el producto 51 hasta que archives 150.

Las funciones gateadas (KDS, audit log, etc. en PRO+) se desactivan al cambiar el ciclo. Los workers y admins ven el paywall en esos módulos.

Cancelar y reactivar la suscripción

Desde dentro de Nexta, en Configuración → Historial, tenés tres botones según el estado de tu suscripción:

Tu suscripción está...	Ves el botón...	Qué hace
Activa, con renovación automática	Cancelar suscripción	Programa la cancelación al fin del período actual. No te baja el plan ya.
Activa pero con cancelación programada	Reactivar suscripción	Reactiva la renovación automática. Volvés al flujo normal.
Vencida / Suspendida / Cancelada	Suscribirse de nuevo	Te lleva al checkout para volver a pagar y reactivar el plan.

Cómo funciona Cancelar

1. Configuración → Historial → Cancelar suscripción.
2. Confirmás en el diálogo que aparece.
3. NO se baja el plan al instante. Mantenés acceso completo hasta el final del período actual (la fecha de "Próximo cobro").
4. El sistema marca tu suscripción como "Cancelación programada — no se renovará el [fecha]" — vas a ver un banner naranja en la sección.
5. Cuando llegue esa fecha, el plan pasa a SUSPENDED automáticamente.

Cómo funciona Reactivar

Si te arrepentís antes de que termine el período actual:

1. Configuración → Historial → Reactivar suscripción.
2. El flag de cancelación se quita. Tu plan se renueva normalmente en la fecha del próximo cobro.

Sin penalidad

Cancelar y reactivar antes del vencimiento no tiene costo ni penalidad. Útil si te tomaste un mes para evaluar Nexta y querés esperar a fin de ciclo antes de decidir.

Cómo funciona Suscribirse de nuevo

Si el período ya pasó y tu negocio quedó Suspendido o Cancelado:

1. Configuración → Historial → Suscribirse de nuevo.
2. Te lleva a la pestaña Facturación para elegir plan y pagar.
3. Pagás → el plan se reactiva inmediatamente con todos tus datos intactos (si estás dentro del plazo de 90 días — ver abajo).

Tus datos quedan guardados

Después de cancelar, tus datos siguen guardados por 90 días. Si vuelves en ese plazo y reactivas un plan, recuperas todo intacto. Pasados los 90 días, la data se elimina permanentemente.

Gestionar la tarjeta de pago

1. Configuración → Facturación → Gestionar facturación
2. En el portal de Stripe → Payment methods
3. Agrega/cambia tarjeta
4. La próxima cobranza usa la nueva

Tarjeta vencida o sin fondos

Si una cobranza falla, recibes un email y la suscripción pasa a estado Pendiente de pago (PAST_DUE). Stripe reintenta automáticamente durante 3 días con backoff. Mientras tanto:

• Las funciones siguen activas (no se corta el servicio inmediatamente).
• Ves un banner rojo en la app.
• Si los reintentos fallan, el negocio pasa a Suspendido y nadie puede operar hasta que se actualice la tarjeta.

Descargar facturas

Para cada factura del listado en Historial:

• Descargar PDF — baja el PDF formal con tus datos fiscales para contabilidad.
• Ver online — abre la factura hosteada en Stripe (útil para verificarla sin descargarla).

Las facturas emitidas por Nexta son facturas internacionales de Stripe (no facturación electrónica DIAN colombiana). Si necesitas facturación electrónica DIAN para deducir el gasto en tu contabilidad colombiana, contáctanos.

Preguntas frecuentes

¿Qué pasa si mi negocio está suspendido y necesito recuperar acceso?

Paga el plan desde Facturación. Apenas el cobro se procesa (segundos), el acceso vuelve al instante.

¿Por qué no veo el botón "Gestionar facturación"?

Solo aparece cuando tu negocio tiene una suscripción Stripe real activa. Si tu plan se asignó manualmente (por el equipo de Nexta, o si eres una sucursal de un negocio ENTERPRISE), no necesitas portal — la gestión vive en el negocio principal.

¿Puedo cambiar de plan en medio del ciclo?

Sí. Si subes de plan, se cobra el prorrateo de lo que falta del ciclo. Si bajas, el cambio aplica al final del ciclo actual.

¿Cuánto cuesta una sucursal adicional en ENTERPRISE?

Cero. Una suscripción ENTERPRISE cubre todas las sucursales que crees. Ver Sucursales.

¿Puedo pagar por transferencia en vez de tarjeta?

Hoy solo se cobra con tarjeta (crédito o débito) via Stripe. Para casos especiales (contratos Enterprise, presupuestos públicos), escríbenos a soporte@nextapos.com.

¿Mi tarjeta no acepta cobros internacionales?

Stripe procesa los pagos. Algunas tarjetas colombianas requieren habilitar cobros internacionales con tu banco. Si no puedes habilitarlo, usa una tarjeta virtual (Nubank, Movii, etc.) o coordina con soporte un método alternativo.

¿Cuántos días después de un cobro fallido se suspende mi negocio?

Stripe reintenta durante 3 días con backoff. Después de los 3 días sin pago exitoso, el negocio pasa a Suspendido.

Cancelé pero quiero recuperar mi cuenta antes de los 90 días

Inicia sesión y verás un banner para reactivar. Eliges plan, pagas, y todo vuelve donde lo dejaste.

Próximo paso

• Límites y funciones por plan — qué incluye cada plan en detalle.
• Sucursales — multi-sucursal con plan ENTERPRISE.
• Equipo — invitar trabajadores (el plan define cuántos puedes tener).
• Configuración del negocio — datos del negocio (NIT, dirección) que aparecen en tus facturas a clientes.