Tema
Preguntas frecuentes
Sobre la cuenta
¿Puedo tener varios negocios con una sola cuenta?
Sí. Una misma cuenta puede pertenecer a varios negocios con roles distintos en cada uno (sos Dueño del tuyo y Administrador del de un amigo, por ejemplo). El selector en la barra lateral los cambia sin desloguearte.
¿Es obligatorio verificar el email?
Para algunas acciones críticas (recibir pedidos online, hacer reservas), sí. Te llega un email con un enlace al registrarte. Si no lo ves, revisá la carpeta de spam.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la pantalla de inicio de sesión → Olvidé mi contraseña. Te llega un email con un enlace que vence en 1 hora.
Sobre los roles
¿Cuál es la diferencia entre Dueño y Administrador?
El Dueño es el único que ve el dashboard financiero y la facturación del plan. El Administrador puede hacer todo lo demás (productos, equipo, cupones, configuración).
¿Puedo tener varios Dueños?
Sí, y se recomienda — por seguridad, tener al menos dos Dueños evita que el negocio quede sin acceso si el principal pierde su cuenta.
¿Por qué el Trabajador no ve la pantalla de Cocina?
Porque está pensada para una tablet dedicada en cocina, no para el cajero en mostrador. Si necesitás que un trabajador la vea, promovelo a Administrador temporalmente o usá una tablet con sesión de Administrador.
Sobre la caja
¿Puedo abrir más de una caja al mismo tiempo?
No. Solo puede haber una caja abierta por negocio. Si dos personas intentan abrir simultáneamente, la segunda opera sobre la sesión ya abierta.
¿Qué pasa si olvido cerrar la caja al final del turno?
La sesión queda abierta indefinidamente — no hay cierre automático. La próxima persona que entre va a operar sobre esa misma sesión. Cerrala apenas te acordés.
¿Puedo cerrar la caja con diferencia?
Sí. El sistema te permite cerrar aunque la diferencia no sea cero. Queda registrada para auditoría posterior.
¿Puedo reabrir una caja cerrada?
No. Una vez cerrada queda en historial. Para seguir vendiendo, abrí una nueva (el monto inicial puede ser cero).
Sobre los pedidos
¿Puedo modificar un pedido ya cobrado?
No. La factura es inmutable. Para corregir, anulá el pedido con motivo y creá uno nuevo.
¿Anular un pedido devuelve el stock?
No — la anulación deja el stock como estaba. Para devolver stock, ajustá el producto manualmente con motivo "Corrección manual" o eliminá el pedido (solo Dueño / Administrador).
¿Por qué los números del dashboard no coinciden con la caja?
Razones típicas: la caja se cuenta por turno y el dashboard por fecha calendario, los pedidos anulados no entran al dashboard pero sí al log de caja, los pedidos online sin cobrar no suman al dashboard todavía. Detalle completo en Dashboard.
Sobre los cupones
¿Puedo combinar dos cupones en un pedido?
No. Un pedido lleva un solo cupón.
¿El cupón también descuenta del descuento manual?
Si aplicás un cupón, el descuento manual se ignora. El que vale es el cupón.
¿Editar un cupón cambia las facturas viejas?
No. Las facturas son inmutables — conservan el descuento original.
Sobre el menú público
¿Mis clientes necesitan crearse cuenta para pedir?
Depende del negocio. Si habilitás "pedido como invitado", pueden pedir cargando solo nombre + teléfono + dirección. La contra: no ven historial después.
¿Cómo comparto el enlace de mi menú?
Es nextapos.com/menu/<nombre-de-tu-negocio>. Lo elegís al crear el negocio. Compartilo en WhatsApp, Instagram, flyers — donde quieras.
¿El menú es responsive?
Sí. Funciona perfecto en celular, tablet y computadora.
Sobre el plan
¿Necesito tarjeta para arrancar?
No. Tenés 14 días de período de prueba sin pedirte tarjeta. Cuando se acerca el fin, elegís plan.
¿Qué pasa si llego al límite del plan?
El sistema te avisa apenas intentás crear el ítem 11° en FREE (por ejemplo). Subís de plan al instante.
¿Puedo bajar de plan?
Sí. Si tu negocio tiene más recursos que los del plan menor (más productos, más miembros), tenés que reducir primero. El cambio es efectivo al final del ciclo actual.
¿Si cancelo, qué pasa con mis datos?
Quedan guardados por 90 días. Si reactivás un plan en ese plazo, recuperás todo. Pasados los 90 días, se eliminan.
Sobre la integración
¿Se integra con sistemas de delivery (Rappi, Uber Eats)?
No directamente. Hoy gestionás los pedidos online desde tu propio menú. Si un cliente pide por Rappi, te llega un pedido aparte que cargás en Nexta como pedido manual.
¿Se integra con facturación electrónica (DIAN en Colombia)?
No por ahora. Las facturas de Nexta son comprobantes internos, no facturas fiscales. Para facturación electrónica usá tu sistema contable habitual.
¿Tienen API para conectar otras aplicaciones?
Para integraciones avanzadas, contactá al soporte de Nexta.
Sobre los datos
¿Cómo descargo mis datos?
Andá a Reportes — descargás Excel de pedidos, productos vendidos y gastos por rango de fechas.
¿Mis datos están seguros?
Sí. Las contraseñas se guardan cifradas, las conexiones son por HTTPS, y los pagos se procesan a través de un proveedor certificado (PCI compliant).
¿No encontraste lo que buscabas?
Escribinos por el canal de soporte. Si la pregunta es común, la sumamos a esta página.